ADRESSEN VERZAMELEN
Hoe komt u aan e-mailadressen?Een eerste vereiste om een mailing via e-mail te versturen is natuurlijk een verzameling adressen. Het kopen van een adressenbestand is meestal geen optie omdat dit bijna altijd een spam mailing oplevert.
Bedenk dat, hoe graag u ook wilt mailen, dit in Nederland niet mag zonder toestemming van de geadresseerde (bij particulieren) volgens de Telecommunicatiewet van mei 2004. Vanaf 1 oktober 2009 geldt dit ook voor zakelijke adressen.
Wanneer u nieuwsbrieven verstuurt zonder toestemming dan wordt dat vaak - zeker bij herhaling - gezien als spam. Dit roept irritatie op bij de ontvanger en kan u commercieel schade berokkenen omdat uw bedrijfs- of productnaam 'besmet' is (in de optiek van de klant).
Als u e-mailadressen in uw back-office heeft die in aanmerking komen voor een e-mailing, dan kunt u deze importeren in NieuwsSprinter.
Een goede manier om adressen te verzamelen is via uw eigen website. Nodig bezoekers uit om zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief. Dit kan ook via advertenties. Niet alleen online, maar ook in de traditionele media. Het aantal aanmeldingen wordt aanzienlijk vergroot als er voor de abonnees 'wat te halen' valt. Dat kan interessante (voor)informatie zijn of speciale aanbiedingen. En natuurlijk is korting of een incentive zoals een cadeaubon een ijzersterk middel om bezoekers te vragen zich in te schrijven onder het motto 'voor wat, hoort wat'. Pas op voor mensen die zich alleen aanmelden vanwege het geschenk.
Lezers zijn steeds meer bereid om extra informatie te verschaffen in ruil voor gerichte of gepersonaliseerde informatie. De achterliggende gedachte is waarschijnlijk dat er een overdaad aan informatie is; als een nieuwsbrief to-the-point is dan besteed men er graag tijd aan.
Een sweepstake of prijsvraag voegt het element spanning toe. Publiceer de uitslag op uw website of stuur er een aparte mailing over.
Wanneer u telefonisch contact hebt met klanten, zoals bij de orderafhandeling, vraag dan om het e-mailadres. Vermeldt erbij dat het gebruikt wordt om periodiek interessante aanbiedingen of nieuws te versturen. Overweeg om in alle correspondentie per e-mail een aanmeldlink op te nemen.
Een QR-code -met een link naar de aanmeldpagina- is opvallend en kan goede diensten bewijzen. Maak eenvoudig zelf een QR-code met de Kaywa QR-code generator
Bij expliciete toestemming om te mogen mailen spreken we van opt-in. Als de klant een aanmeldingsbericht ontvangt dat bevestigd moet worden dan is er sprake van dubbele opt-in of aanmelding met bevestiging. Vanwege de permissie van de ontvanger spreekt men wel van permissiemarketing.
Een tussenvorm is die waarbij een ontvangstbericht verstuurd wordt waarin een afmeldlink staat. Dit wordt enkele of confirmed opt-in genoemd. Dit heeft een enigszins negatieve associatie omdat er afgemeld moet worden om iets voor elkaar te krijgen.
U heeft genoeg aan een e-mailadres om te mailen, maar marketingtechnisch is het slim om meer te vragen van een nieuwe abonnee. Met geslacht, naam, interesses en andere gegevens bouwt u profielen op van uw relaties. Dat is het begin van e-mail marketing. Met naam en geslacht kunt u een mailing personaliseren. Interessegebieden bewijzen hun nut als u gerichte mailings verstuurt voor bepaalde producten. De vraag 'Hoe heeft u ons gevonden' is zinvol als u op meerdere manieren adverteert. Op die manier leert u welk medium de meeste response oplevert.
Vraag een bezoeker niet te veel, want een internetter is ongeduldig. Maar, hoe meer er te halen valt, hoe meer men bereid is om in te vullen. Een andere optie is om het aantal gegevens bij aanmelding beperkt houden en later via vragen aan te vullen.
Zorg ervoor dat u toestemming heeft om te mailen, identificeer uzelf en zorg bij elke mailing voor een makkelijke afmeldoptie. Zie de toelichting van de OPTA in dit verband op de Telecommunicatiewet op spamklacht.nl en brief van OPTA over expliciete toestemming.
Een aanmeldoptie in een e-mail nieuwsbrief lijkt overbodig, maar bewijst zijn nut als iemand een nieuwsbrief doorstuurt. De ontvanger kan zich dan makkelijk aanmelden. Virale marketing stimuleert het enthousiasmeren van vrienden en collega's, bijv. met een "Tell-your-friend" functie. Een soort mond-tot-mond reclame. Degene die uw e-mailing doorstuurt is hiermee uw ambassadeur geworden. In sommige gevallen is het gepast zo iemand te belonen voor zijn inspanning.
Denk aan de afmeldoptie (opt-out), zowel op uw website als in aan elke nieuwsbrief. Vermelding in de nieuwsbrief is verplicht. Sowieso geldt: als iemand zich wil afmelden, respecteer dat dan. Op het moment dat het afmelden omslachtig gaat, levert dat irritatie op. Een negatief imago ontstaat en zoiets slijt maar moeizaam. Vraag vooral niet om in te loggen: de ultieme spammerstruc is om - eerst een spambericht te sturen en dan - door het vragen om naam en wachtwoord uw gegevens te verkrijgen.
Soms wil iemand zich alleen maar tijdelijk afmelden i.v.m. vakantie of wil hij zich direct daarna aanmelden met een ander e-mailadres. Wanneer dan het afmelden problemen oplevert bent u deze klant waarschijnlijk kwijt.
Mensen die een nieuwsbrief via webmail lezen en die zich lastig kunnen afmelden hebben de neiging om op de button "Dit is spam" te klikken. Wanneer meerdere lezers dat doen dan kan alle post van u bij die provider als junk behandeld worden met als gevolg dat die isp of webmaildienst uw post aan alle abonnees tegenhoudt.
NieuwsSprinter kan een wijziging van e-mailadres eenvoudig verwerken. Men hoeft alleen het oude en het nieuwe adres op te geven en voilà, de wijziging is een feit.
Bij het importeren van adressen in NieuwsSprinter worden de al aanwezige adressen ongemoeid gelaten. Een lezer die zich heeft afgemeld blijft afgemeld. Op die manier zorgt een update vanuit de backoffice niet voor onverwachte problemen. Als een relatie zich via de website weer aanmeldt dan ontvangt hij daarna natuurlijk de nieuwsbrief wel.
Vertel de toekomstige abonnee via een privacy-statement hoe u zijn of haar gegevens gaat gebruiken. De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) eist dat van u. Geef aan dat de informatie niet aan derden worden verstrekt. Als u dat wel van plan bent, geef dan een keuzemogelijkheid.
Lees in dit verband de Code Reclame via E-mail.
Gedetailleerde (juridische) achtergrondinformatie vindt u op Ejure.
Maak geen gebruik van adressenbestanden van derden. Wij staan dit niet toe omdat het op allerlei manieren problemen oplevert. Daarnaast levert het zelden succes op.
Niet het aantal adressen in uw bestand is belangrijk, maar de kwaliteit ervan. Daarbij horen de vragen of mensen uw nieuwsbrieven graag willen ontvangen en lezen. De inhoud van uw e-mailing moet voor de lezer relevant zijn.
Adressen verzamelen via uw website of direct importeren? Ontdubbelen? NieuwsSprinter helpt u daarbij.